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从协理宁国府看王熙凤的管理才能

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发表于 2018-2-2 06:45:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 曲阿布衣 于 2018-2-2 06:46 编辑

每读《红楼梦》,不得不叫人生出些感慨。王熙凤是一个既会说又能干的奇女子。在《红楼梦》第十三回“秦可卿死封龙禁尉王熙凤协理宁国府”中她表现出来的管理才能就足以让人叹服!
凤姐判词中的“都知爱慕此生才”,是对凤姐管理才能的充分肯定。王熙凤的管理才能是多方面的。而且在各个方面都很有特色。最能体现王熙凤管理才能的事例是秦可卿去逝,贾珍请王熙凤去协理宁国府。当时尤氏病着,贾珍悲痛得没了主意,贾蓉楞头青一个,来往客人人山人海无人妥善安排,吃饭、喝水、坐立无人热情打点,招呼照应不周,卫生无人打扫,购买东西不及时,家什用具被偷盗和损坏严重等等,可以说是闹哄哄乱成一锅粥。王熙凤应贾珍之请,在竭力说服王夫人同意后,毅然决然地到宁府走马上任,当起了临时大总管。凤姐一上任,第一件事不是什么发号施令,而是摸清基本情况,看看有多少可以使用的生产力。她首先“命彩明钉造簿册,即时传了赖升媳妇,兼要家口花名册查看,又限于明日一早传齐家人媳妇进府听差”。作了一番安排筹划。次日一早,众家人媳妇一到齐,凤姐先声夺人发话了:“既托了我,我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿,由着你们去,再不要说你们‘这府里原是这样’的话,如今可要依着我行,错我一点儿,管不得你谁是有脸的,谁是没脸的,一例清白处治”。然后将众家口媳妇一一过目询问审视,看各自适合做何种工作,根据各自的特长和工作量的需要将他们分成了八个小组,每组又分成两班,分别负责茶水、上香、添油、挂幔、守灵、供饭、收发酒饭器具,收祭礼、蜡烛、纸札,上夜照管门户,监察火烛,打扫卫生,接送客人,站岗守护等工作。并安排赖升家的做总监:“或有偷懒赌钱吃酒打架拌嘴的,立刻拿了来回我。你要苟情,叫我查出来,三四辈子的老脸,就顾不成了。如今有了定规,以后那一行乱了,只和那一行算帐。”又还规定了上下交接班时刻和点卯时间。要求各组按工作所需物资先造计划,经凤姐审查批准后发牌领取。进出库、上消帐记得清清楚楚。经过这一条列的整顿改进,人人工作职责明确,任务落实,工作流水线清析。顿时一改先前大哄大嗡的混乱局面,而是有条不紊、秩序井然地开展工作,实现了自动运转。有一天,一个迎送亲友组的婆子点印时刻未到,迟到了。凤姐先冷笑说:“原来是你误了,你比他们体面,所以不听我的话”。正说着有领物资的拿着清单来了。凤姐略一审视,指出其计划造的与实际需要不符、打了回去;接着张材家的又来回事,凤姐火速处理完后,接着说道:“明儿他也来迟了,后儿我也来迟了,将来就没有人了。本来要饶你,只是我头一次宽了,下次就难管别人了。”说到这里脸一沉,威怒喝令道:“带出去打他二十板子!”并叫赖升革他一个月的钱粮。这件事之后,整个宁府的下人才真正见识了王熙凤的厉害。自此各自更加谨小慎微,兢兢业业,不敢偷安。在宁府协理丧事的同时,王熙凤仍要履行荣府管家的职责。比如给宝玉收拾书房;给贾琏打点大毛衣服;安排荣府送殡车桥及送殡占下处;缮国公诰命亡故,请刑王二夫人去祭吊送殡;西安郡妃华诞,安排送寿礼;迎春生病,每日请医服药;胞兄王仁回南,写家信叩拜二老及带往之物等。非但没有拉下一样,而且都安排得有条有理。从“王熙凤协理宁国府”这一典型事例中,我们至少可以看出这样几个特点:第一,摸清基本情况,找出问题的关键所在。表现出来是,掌握了可用的下人人数,了解了混乱的现状,分析了造成混乱的原因是分工不明确,责任不落实,纪律涣散,无人监管。第二,订立了上下班制度,明确了铁的纪律,把工作划分成若干项目,每项环环相扣,不留漏洞和死角,体现了大生产的流水线作业和封闭管理的原则。第三,责任落实到班、组、人,哪个班出了问题找哪个班,哪个人出了问题找哪个人,体现了能级管理的原则。第四,设立了监督机构,安排了赖升家的专门负责此事,做到违令必惩,奖惩兑现,以制度管人。第五、当领导的以身作则,准时上班,以自己的形象来感染激励下属和同事。第六、在处理人的过程中,遇有急需要办的行政事务,也是先把急事办了,接下来再处理人,体现了分清轻重缓急,先急后缓的高超领导管理艺术水平。这几个特点,就是现代管理也不过时。正因为王熙凤运用了先进的管理理念来协理宁国府,所以宁府的情况是前后大不一样。把一个蜂子朝王般的乱哄哄局面治理的象水冲石磨一样自行运转,既提高了效率,又节约了管理成本,贾珍满意,宁府满意,包括前来吊丧的亲朋好友大家都满意。王熙凤是成功的。那么,凤姐成功的背后,除了她自身先进的管理理念和出色的管理才能外,还有什么原因呢?我认为,至少还有两个十分重要的因素:第一,是物质条件,包括钱与物资。俗话说,巧女难煮无米之炊。如果宁府没有充足的钱财供她管理安排使用,凤姐就是再有能力,秦可卿的丧事也不可能办得那么风光漂亮。这一点上,贾珍是全力支持凤姐的,他把自己的对牌,也就是相当于自己的印件拿给凤姐,叫她需要什么只管拿去领取,想怎么样便怎么样,只别替我省钱罢了。这是凤姐管理成功十分重要的基础和前提。第二,绝对体现管理者的意志,而不受“公公”“婆婆”的衬肘,这是管理成功的关键。你看凤姐在制订制度,分配任务,甚至在处理人的时候,从没有见到过宁府的主人们来与她樽酌商量,更没见有谁来阻扰反对,这对宁府来说,是非常难能可贵的。试想,一个不是自己家里的人来管自家的人和事,还大把大把花用自家的钱财,自己连建议一下都不行吗?宁府的人,特别是当家人贾珍恰恰做到了这一点,任其凤姐自行处理。尤其是处理那个迟到的人,难道宁府与她就没有一点瓜葛?赖升家的与她没有瓜葛?但没见有谁来为她说情。联想到我们现在,一些上级领导成天对基层领导指手划脚,弄得基层领导无所适从,还怪基层领导无能。这些上级领导与宁府,与贾珍比一比,难道不值得深思吗?贾珍毫不干涉凤姐的管理思路和行政行为,难道不值得我们借鉴借鉴吗?
先进的管理理念,雄厚的物质条件,良好的管理环境和强硬的行政手段,这四点缺一不可的必备条件,是王熙凤管理成功的根本原因。

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